Nel mercato digitale, dove l'interazione fisica è assente, gli acquirenti online si trovano spesso ad affrontare incertezze che portano ad abbandonare i carrelli. Scoprite la soluzione rivoluzionaria: gli avatar dell'intelligenza artificiale. Integrati con i chatbot, questi personaggi virtuali simulano l'interazione umana, migliorando significativamente la soddisfazione dei clienti e le vendite. Scoprite come piattaforme come Reavat rendono la creazione di avatar AI un gioco da ragazzi, inaugurando una nuova era di esperienze di acquisto online coinvolgenti e rassicuranti. Elevate il vostro webshop con la potenza degli avatar AI: semplici, efficaci e il futuro dell'e-commerce.
Clienti incerti
Oggi molte aziende e attività commerciali vendono solo attraverso negozi online. Ovviamente, questo permette di risparmiare molti costi, in quanto non è necessario affittare un negozio fisico, non ci sono spese di elettricità e non c'è bisogno di assistenti alle vendite. Tuttavia, molti clienti preferiscono vedere i prodotti di persona e possibilmente provarli prima dell'acquisto. In questo caso, i negozi online sono svantaggiati. Purtroppo, può anche essere un problema serio per i proprietari di negozi online quando scoprono che un cliente non completa l'acquisto online per qualsiasi motivo. Il cliente può avere diversi dubbi sul prodotto durante il processo di acquisto online, ma si sente solo e non può chiedere a un assistente alle vendite di persona, poiché l'intero processo si svolge in uno spazio online.
Aiutare gli acquirenti online con i chatbot
Un modo per aiutare il cliente durante il processo di acquisto online è quello di utilizzare un chatbot. Un "chatbot" è un'applicazione software che può, ad esempio, comunicare con i clienti senza bisogno di risorse umane.
Il modo in cui i chatbot funzionano è che il programma cerca di "capire" ciò che l'utente gli sta scrivendo e poi visualizza la risposta (da un insieme di risposte preconfezionate) che ritiene sia la migliore per la domanda posta. Quindi, per avere successo, il chatbot deve essere il più preciso possibile nel determinare ciò che i clienti chiedono.
Di solito questo avviene utilizzando parole chiave nelle domande poste. Le parole chiave devono essere predefinite e le risposte devono essere associate ad esse. Il problema sorge se la domanda posta non contiene parole chiave. In tal caso, i chatbot non saranno in grado di interpretarle e di rispondere.
Sebbene i chatbot possano essere utili in alcuni casi, i clienti percepiscono ovviamente che non stanno parlando con un essere umano e rimangono insicuri.
È dimostrato che l'interazione umana durante l'acquisto determina una maggiore percentuale di vendite andate a buon fine.
Come migliorare l'efficacia dei chatbot?
L'ultima innovazione nel campo dei chatbot è l'uso di avatar AI. Un avatar AI è fondamentalmente un video di una persona che parla. Tuttavia, il video non è stato realizzato dalla persona in questione, ma dall'intelligenza artificiale. Per lo spettatore, il video appare completamente reale e ha l'impressione che una persona reale stia parlando nel video.
Questa tecnologia può essere abbinata ai chatbot in modo che il cliente abbia la sensazione di parlare con un rappresentante del servizio clienti quando interagisce con il chatbot. Questo migliora la soddisfazione del cliente e l'esperienza di acquisto.
Come posso creare un avatar AI per l'assistenza ai clienti?
Esistono già diverse applicazioni online che permettono di creare un avatar AI con pochi clic. Una di queste è Reavat, che ha una funzione di traduttore. Quindi, utilizzando Reavat, è possibile creare le risposte in più lingue e inserirle nel chatbot.
Fasi di creazione di un avatar di specialista dell'assistenza clienti AI:
- Caricate un video di almeno 1 minuto con il vostro viso e la vostra bocca ben visibili.
- Caricate un file audio della durata minima di 1 minuto in cui potete parlare di qualsiasi cosa. L'obiettivo è registrare la propria voce.
- Aggiungete il testo che volete far dire al vostro avatar. ( In questo caso, le domande poste più di frequente dai clienti )
- Scegliere la lingua in cui si desidera realizzare il video
- Scarica l'avatar AI finito!
È davvero facile creare un avatar AI. In caso di sviluppo di chatbot, vale la pena di realizzare un video per ogni domanda. Si consiglia inoltre di registrare video in cui l'avatar AI dà il benvenuto al cliente nel negozio web e chiede se può aiutarlo in qualche modo.
Poiché i negozi online stanno diventando sempre più popolari, è necessario apportare miglioramenti che aiutino i clienti a sentirsi più sicuri e fiduciosi nei loro acquisti. È probabile che in futuro gli avatar AI compaiano in un numero sempre maggiore di siti web online, perché sono semplici da usare e da creare.
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